Т. А. 28 ноября 2012 года

 

Подключили интернет банк в субботу, вот уже почти четверг, но я не могу воспользоваться его услугами, не могу перевести деньги со счета, чтобы открыть вклад. Т. е. деньги лежат, проценты не идут, тех поддержка не справляется с работой (просто заявка и срочная заявка), претензию будут рассматривать 3 недели. Но при этом шлется смс с приглашением воспользоваться интернет банком.

Денис. Санкт - Петербург 24 июля 2012 года Оценка банка:

Безобразное, отвратительное, обслуживание. Взял талон на обслуживание в автомате в 18:44 по операции "Переводы", и был обслужен самым последним, в 20:47. За эти 2 часа я никуда не отходил, не спал, так как прекрасно понимаю, как работает система электронной очереди. Приблизительно через час, когда прошли по очереди номера 620 и 621 (а мой был 622), я ожидал вызова примерно хотя бы минут через тридцать, но в результате был приглашён в самом конце. Я понимаю, что соответствующие окна обслуживали не только по нужной мне услуге, Переводов, но не могу при этом понять, как операция, которая заняла меньше минуты, была отодвинута в самый конец, пропуская при этом более дальние, чем мой, номера очереди с операциями, как я мог видеть, с продолжительностью до получаса. Это никак не может быть объяснено работой новой программы, о чём можно было прочитать объявление, потому что в отношении меня, как я уже вышеупомянул, эта программа провела операцию за время, меньшее минуты.

Это был крайне неприятный вечер, полностью испорчено настроение.

Два часа в ожидании минутной операции, быть принятым после всех, кто пришёл позже меня – это уже просто безответственная дезорганизация процесса обслуживания.

С сожалением должен отметить, что время обслуживания в отделении банка увеличивается неизменно, начиная с сентября прошлого года.

Лишь однажды я ещё сталкивался с таким обслуживанием, и тоже в петербургском банке: в Балтийском. И никогда – в Сберегательном банке.

Правда, не смогу рекомендовать банк Санкт-Петербург своим знакомым.

Неприятно до сих пор такое отношение.

Сергей 24 июля 2012 года Оценка банка:

Для меня это очень удобный банк. Клиентом Банка Санкт-Петербург являюсь уже 5 лет. В банке - зарплатная карта и еще несколько других карт для личных нужд. Конечно, были свои проблемы в банке: то 10 000 долларов я пытался снять досрочно с депозита, мне говорили, что денег нет и заставили ехать в дополнительный офис на другой конец города. то интернет-банк зависнет. Но это все фигня. Если вы изучите правила и особенности работы данного банка и будете их учитывать, то и для вас Санкт-Петербург станет удобным. Именно в СПБ много банкоматов, на каждой станции метро. Я был держателем депозита в ВТБ 24 и Ситибанке, я переплевался, больше, кроме Санкт-Петербурга, никуда не обращаюсь.

Больше не клиент. Кириши 24 июля 2012 года Оценка банка:

13 февраля 2012 года я через интернет-банк дала заявку Санкт-Петербургу несколько распоряжений о перечислении денежных средств в оплату коммунальных платежей, стационарных телефонов, кварплаты, электроэнергии за январь 2012 и согласно данным интернет-банка все платежи были исполнены. Но 12 марта 2012 я получила платежи за февраль 2012 и увидела, что по исполненным платежам деньги не пришли на счета получателей. Конечно, я начала выяснять их судьбу. В отделении банка в г. Кириши мне сказали, что платежей они не видят и посоветовали созвонится с Питером по горячей линии. Напрасно ждала 11 минут, на повторный звонок мне сказали, что деньги были восстановлены на карточный счет. Изменений в интернет-банке никаких не было, написано было, что исполнено. Смсок мне тоже не присылали. За просрочку платежей мне начислили пени. Конечно, после моего звонка и в интернет-банке было все изменено и смс пришла. Но как после такого доверять банку? Теперь по старинке оплачиваю счета, так надежнее. Многие не советуют этот банк и я теперь тоже.

Александр Тягунов 24 июля 2012 года Оценка банка:

Сотрудники банка в отделении Пролетарское обманывают клиентов. Для сделки мне нужна была крупная сумма денег, которая была у меня на карточном счете в другом банке. В этом банке мне честно сказали, что при выдаче всей суммы с меня будет снята комиссия. Если же я решу снимать деньги в течении нескольких дней. определенными суммами, то комиссии не будет. Я человек занятой. поэтому мне это показалось неудобным и я стал искать способ решения своей проблемы.

Обратился в вышеуказанное отделение банка, с которым давно связан и претензий не было. Сотрудник банка меня заверил, что если я переведу деньги на счет в этом банке, то мне выдадут всю сумму без комиссии. Я перевел деньги и в нужный день пришел за деньгами. И тут выясняется, что будет снята комиссия 1.5%. После препирательств с сотрудниками был вынужден согласится.

"Воровство на доверии"-это как раз случай с этим банком. Мне эта история крайне не понравилась. Остается только предупредить всех остальных клиентов переходить в другой банк.

Ник 24 июля 2012 года Оценка банка:

Полностью со всеми согласен: иметь дело с этим банком-себе дороже. И в материальном, и в моральном плане. 27 января попал в неприятную ситуацию с зарплатной картой, на сумму 26 000. Счет на дебетовой карте ушел в технический овердрафт. О чем сообщила мне операционистка отделения Московское Ирина, которая связалась со мной через бухгалтера. Я ее заверил, что деньги не снимал и оставалось на карте 538 рублей 05 копеек, она предложила написать заявление. Я написал на бланке банка, но по прибытии в СПБ по месту регистрации я получил заказное, в котором сообщалась сумма долга и необходимость срочного погашения. Связавшись сразу по телефону та же операционистка сказала, что они стараются и сами заинтересованы в разбирательстве, а письмо-формальность.

16 февраля мне предложили приехать в банк на Ордынку 40 и снова та же операционистка попыталась получить мою подпись на документе без моего ознакомления с ним. Я попросил пригласить менеджера, меня отвели в переговорную, где начальник отдела и бухгалер, используя непонятную мне лексику, пытались объяснить, что такое. как у меня, бывает. Признались, что у них был технический сбой. Я спросил, что мне тогда делать и мне намекнули, что банку я все равно должен. Вот так меня считай ограбили и обвинил в непорядочности. Для меня все-таки эта сумма роль играет. Я понимаю, такие ситуации случаются часто. В нашей фирме-я третий. Больше всего не понравилось отношение сотрудников, ощущение полного безразличия.

Фантазм 24 июля 2012 года Оценка банка:

На работе завели зарплатную карточку, подключили интернет-банк. Сразу о минусах:

- интернет-банк не удобен. Необходимые пункты меню спрятаны черти куда. Например, чтобы посмотреть статус выполняющегося перевода в другой банк, пришлось лазать по меню пять минут.

- политика паролей-сущее зло. С каких пор за меня решают, какой пароль я должен задавать? В результате, забыл его. Просто тупизм! Мне его что, на бумажке записывать, чтобы запомнить? Три неверные попытки-и сиди час жди.

- Звонок в службу поддержки. Стандартная фигня про "Чтобы прослушать такую-то информацию, нажмите 5". После всего "Время ожидания оператора более 5 минут". А более 5 это сколько? 10?30?50? Даже сотовые операторы давно решили эту проблему, а тут банк. Отзыв о службе поддержки оставить не могу, так как повесил трубку.

Я хочу качественный сервис, а у коммерческих банков для этого есть все возможности. Никому не порекомендую этот банк. А на работе напишу заявление о зачислении заработной платы в другой банк.

Артем Александров 24 июля 2012 года Оценка банка:

Как и ожидалось, проблемы одного клиента банк не волнует. Я и вся семья пользуемся этим банком. У всех нас голдовые карты. И вот столкнулся с проблемой, еду в Испанию и необходимо оплатить на тикетмастер. ес билеты. Вопрос для меня очень срочный и важный. На сайте все правильно вводил, в результате платеж так и не прошел.

Я обратился в банк. Мое обращение забыли, обратился повторно, устроил взбучку. На следующий день мне перезвонили и сказали, что банк корректно обрабатывает запрос с сайта и что это проблемы сайта. Я спросил. один ли я такой, мне сказали, что нет. Хотя люди с другими картами банков покупают там без проблем. Я написал в администрацию сайта, но ответа не получил.

Результат в остатке. Если это не первый случай, то почему техслужба этого банка не может созвонится с тх службой сайта и решить проблему.

В итоге выход один. переходить в другой банк, хотя не очень то этого хочется. Но задача то у меня купить билеты. Поэтому, либо банк менять, либо услугу. Я выбираю банк.

Элчин Антесов 24 июля 2012 года Оценка банка:

Много лет организация обслуживается в этом банке. Знакомых тоже много обслуживается в банке. Но примерно с декабря 2011 года началось полнейшее безобразие. Банк Санкт-Петербург стал вводить новую систему для дистанционного обслуживания юридических лиц. С этого момента начался сплошной кошмар в обслуживании в данном банке.

Вот некоторые факты.

Отправляем заработную плату сотрудникам. День не приходит. второй день тоже самое. Бухгалтер звонит в тех. поддержку, они говорят, что у них новый регламент. Судя этому регламенту деньги идут в банк 3 дня и это нормально. Звоните операционисту. Звоним, она говорит, что у них проблемы.

Рабочий день. Нужно составить платежные поручения. Заходит бухгалтер в интернет клиент и видит такую ситуацию: сайт интернет клиента не открывается. Время 14.40,пятница. До тех. поддержки не дозвониться, висим минут 10. Трубку берет девушка и нервным голосом отвечает, что у них опять проблемы и. возможно, через 2 часа их решат. Бухгалтер спрашивает-а как же платежи проведете и получает ответ, что это не в их полномочиях.

Пять лет являемся клиентами этого банка(как физическое и как юридическое лицо). Хочется отметить замечательную работу отдела на Комендантском проспекте. Уровень организации работы в отделе не дотягивает даже до уровня региональных отделений сбербанка. Если вы пришли к открытию, то будьте готовы к тому, что:

 



  • На главную